Termeni și Condiții

Toate produsele InstalMetal (porți, garduri, balustrade, copertine, butoaie inox, cazane etc.) sunt executate exclusiv la comandă, conform specificațiilor stabilite împreună cu clientul.

Comanda devine fermă după confirmarea reciprocă a detaliilor tehnice (dimensiuni, material, finisaj, culoare) și achitarea avansului convenit. Modificările solicitate ulterior confirmării comenzii pot atrage costuri suplimentare și prelungirea termenului de execuție.

InstalMetal își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul în care specificațiile tehnice nu pot fi realizate în condiții de siguranță sau calitate corespunzătoare.

Prețurile sunt comunicate în urma discuției tehnice și pot varia în funcție de complexitatea lucrării, materialele solicitate și distanța față de punctul de livrare/montaj.

Plata se efectuează în lei (RON), în două tranșe: un avans la confirmarea comenzii (de regulă 30–50% din valoarea totală) și restul la finalizarea lucrării, înainte sau la momentul livrării/montajului.

InstalMetal emite documente fiscale (factură/chitanță) pentru toate plățile efectuate.

Termenul de execuție este estimat la momentul confirmării comenzii și poate varia în funcție de complexitatea lucrării și volumul curent de producție.

Livrarea se realizează în toată România. Costurile de transport sunt comunicate separat și depind de distanță și de greutatea/dimensiunile produsului.

Serviciul de montaj este disponibil în zona Iași și împrejurimi. Pentru localitățile aflate la distanță mai mare, montajul poate fi organizat la cerere, cu tarife suplimentare de deplasare.

Clientul are obligația de a asigura accesul și condițiile necesare montajului (fundații, cabluri electrice pentru porțile automatizate etc.) la data stabilită de comun acord.

InstalMetal oferă 10 ani garanție structurală pentru produsele din metal fabricate în atelierele proprii, în condiții normale de utilizare și întreținere.

Garanția acoperă defectele de fabricație și de material. Nu sunt acoperite de garanție: deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, acte de vandalism, calamități naturale, intervenții neautorizate sau lipsa întreținerii periodice (vopsire de protecție, ungere mecanisme etc.).

Componentele electrice (motoare, automatizări, telecomezi) beneficiază de garanția producătorului acestora, de regulă 12–24 luni.

Reclamațiile în garanție se fac în scris (telefon sau WhatsApp), cu fotografii ale defectului. InstalMetal va analiza situația și va stabili soluția (reparare, înlocuire) în cel mai scurt timp posibil.

Deoarece produsele InstalMetal sunt realizate exclusiv la comandă, cu dimensiuni și specificații personalizate, returnarea acestora nu este posibilă în condițiile standard prevăzute de OG 34/2014.

Excepție: dacă produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor tehnice confirmate în comanda scrisă, clientul are dreptul la remediere gratuită sau, după caz, la refabricarea produsului.

Orice solicitare de returnare sau remediere trebuie comunicată în scris în termen de 30 de zile de la recepția produsului.

Pentru produsele disponibile în stoc (articole standard nemodificate), returnarea este posibilă în termen de 14 zile de la livrare, în stare nefolosită, cu ambalajul original intact. Costurile de transport aferente returnării sunt suportate de client.

Orice reclamație poate fi transmisă prin telefon, WhatsApp sau e-mail. InstalMetal se angajează să răspundă în termen de 5 zile lucrătoare.

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România, în conformitate cu legislația română în vigoare.

Utilizatorul are, de asemenea, posibilitatea de a accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr

InstalMetal colectează și prelucrează datele cu caracter personal (nume, telefon, adresă) exclusiv în scopul gestionării comenzilor, livrărilor și comunicărilor legate de serviciile oferite.

Datele nu sunt transmise unor terțe părți în scopuri comerciale. Clientul are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Solicitările privind datele personale pot fi trimise la: office@instalmetal.ro

Prezentul document constituie acordul general aplicabil relației dintre InstalMetal România și clienții săi. InstalMetal își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni, cu notificarea clienților activi.

Versiunea actualizată a termenilor și condițiilor este disponibilă permanent pe site-ul www.instalmetal.ro/termeni.

Legea aplicabilă este legea română. Orice divergență va fi soluționată preferabil pe cale amiabilă.

Data ultimei actualizări: Iunie 2025.